thevocmonitor es…

El instrumento que permite actuar eficazmente

thevocmonitor es…

La solución integral de gestión de la experiencia del cliente


thevocmonitor permite:

5

Mejorar el desempeño en los distintos touchpoints

5

Mejorar la experiencia del cliente con la compañía

5

Mejorar la imagen global de la compañía

5

Reducir el volumen de trabajo de los call centers

5

Implementar un sistema de bonus-malus en base a la voz del cliente

5

Identificar a tiempo a los clientes en riesgo de abandono

5

Atajar situaciones de riesgo

5

Motivar e incentivar a los equipos de trabajo

5

Mejorar la formación y capacidad de respuesta de los distintos equipos en base a los insights del cliente

5

Generar orgullo de pertenecía al equipo

5

Establecer las prioridades de actuación, generando ahorro y dedicando tiempo y recursos allí donde es verdaderamente prioritario

5

Aumentar las ventas

5

Mejorar la competitividad

thevocmonitor es…

Plataforma tecnológica

El sistema thevocmonitor se apoya en una plataforma tecnológica integral desarrollada siguiendo tres principios:

  • Innovación: thevocmonitor incorpora desarrollos innovadores en distintas áreas que mantenemos en constante proceso de optimización y mejora.
  • Movilidad: Reconocimiento de un consumidor al que hay que acceder en movilidad.
  • Modularidad: Módulos que se pueden aplicar en función de las necesidades y objetivos de cada proyecto.

 

f

Tailor Made Solution

No hay dos compañías iguales, no hay dos necesidades iguales en relación a la monitorización de la gestión de la voz del cliente.

Sobre la plataforma y procesos básicos de thevocmonitor se construye una solución adaptada a las necesidades de cada cliente.

 

U

Closing the loop

Cerrar el ciclo de escuchar al consumidor, actuar para cambiar y mejorar y otra vez volver a escuchar para evaluar el efecto de las acciones emprendidas. Ésta es seguramente la clave fundamental del sistema thevocmonitor.

Pero también cerrar el ciclo de mejora continua en el proceso mismo del sistema implantado. Afinando los cuestionarios, mejorando los procedimientos de análisis y ajustando los cuadros de mando y los informes.

 

thevocmonitor te da…

 

El Feedback de tus clientes que necesitas conocer

 

5

Gracias a los cuestionarios más atractivos y adaptados a cada dispositivo

5

Información inmediata, tras el contacto con la compañía

5

Escuchando la verdadera voz del cliente: no solo números y escalas sino también lo que nos dicen con sus propias palabras.


  • channels_01

    PC

  • channels_02

    Tablet

  • channels_03

    Smartphone

  • channels_04

    Teléfono

  • channels_05

    IVR

  • channels_06

    QR Code

 

La información en tus manos de la manera más eficaz

5

Cuadros de mando configurables por compañía y usuario que permiten acceder a la información actualizada de la voz del cliente

5

Sistema de alertas para la detección de clientes en riesgo de abandono

5

Sistema de Wows para compartir con los equipos el buen hacer en la compañía

5

E-reports de principales resultados que se reciben automáticamente en el email, para hacer partícipe a toda la compañía de la estrategia de customer centric


Continuo asesoramiento y consultoría a lo largo de todo el proceso

5

En la implantación del programa thevocmonitor:

  • Objetivos prioritarios del programa
  • Información a recoger y vías para realizarlo
  • Plan de implementación por touchpoint
  • Definir los flujos de información y las líneas de reporting
  • Configurar los dashboards y e-reports
5
Análisis de la información y detección de insights
5

Adopción de medidas y toma de decisiones

5

Ampliación del programa a nuevos touchpoints


­­­­­­­­­­­­­­Para saber más sobre todos los secretos de thevocmonitor que pueden ayudar a tu empresa, ponte en contacto con nosotros

Solicitar información