thevocmonitor permite:
Mejorar el desempeño en los distintos touchpoints
Mejorar la experiencia del cliente con la compañía
Mejorar la imagen global de la compañía
Reducir el volumen de trabajo de los call centers
Implementar un sistema de bonus-malus en base a la voz del cliente
Identificar a tiempo a los clientes en riesgo de abandono
Atajar situaciones de riesgo
Motivar e incentivar a los equipos de trabajo
Mejorar la formación y capacidad de respuesta de los distintos equipos en base a los insights del cliente
Generar orgullo de pertenecía al equipo
Establecer las prioridades de actuación, generando ahorro y dedicando tiempo y recursos allí donde es verdaderamente prioritario
Aumentar las ventas
Mejorar la competitividad
thevocmonitor es…
Plataforma tecnológica
El sistema thevocmonitor se apoya en una plataforma tecnológica integral desarrollada siguiendo tres principios:
- Innovación: thevocmonitor incorpora desarrollos innovadores en distintas áreas que mantenemos en constante proceso de optimización y mejora.
- Movilidad: Reconocimiento de un consumidor al que hay que acceder en movilidad.
- Modularidad: Módulos que se pueden aplicar en función de las necesidades y objetivos de cada proyecto.
Tailor Made Solution
No hay dos compañías iguales, no hay dos necesidades iguales en relación a la monitorización de la gestión de la voz del cliente.
Sobre la plataforma y procesos básicos de thevocmonitor se construye una solución adaptada a las necesidades de cada cliente.
Closing the loop
Cerrar el ciclo de escuchar al consumidor, actuar para cambiar y mejorar y otra vez volver a escuchar para evaluar el efecto de las acciones emprendidas. Ésta es seguramente la clave fundamental del sistema thevocmonitor.
Pero también cerrar el ciclo de mejora continua en el proceso mismo del sistema implantado. Afinando los cuestionarios, mejorando los procedimientos de análisis y ajustando los cuadros de mando y los informes.
thevocmonitor te da…
El Feedback de tus clientes que necesitas conocer
Gracias a los cuestionarios más atractivos y adaptados a cada dispositivo
Información inmediata, tras el contacto con la compañía
Escuchando la verdadera voz del cliente: no solo números y escalas sino también lo que nos dicen con sus propias palabras.
PC
Tablet
Smartphone
Teléfono
IVR
QR Code
La información en tus manos de la manera más eficaz
Cuadros de mando configurables por compañía y usuario que permiten acceder a la información actualizada de la voz del cliente
Sistema de alertas para la detección de clientes en riesgo de abandono
Sistema de Wows para compartir con los equipos el buen hacer en la compañía
E-reports de principales resultados que se reciben automáticamente en el email, para hacer partícipe a toda la compañía de la estrategia de customer centric
Continuo asesoramiento y consultoría a lo largo de todo el proceso
En la implantación del programa thevocmonitor:
- Objetivos prioritarios del programa
- Información a recoger y vías para realizarlo
- Plan de implementación por touchpoint
- Definir los flujos de información y las líneas de reporting
- Configurar los dashboards y e-reports
Adopción de medidas y toma de decisiones
Ampliación del programa a nuevos touchpoints
Para saber más sobre todos los secretos de thevocmonitor que pueden ayudar a tu empresa, ponte en contacto con nosotros