Metodología de trabajo en 5 pasos:

Reach

Llegamos al cliente de la forma más efectiva en cada caso

  • channels_01

    PC

  • channels_02

    Tablet

  • channels_03

    Smartphone

  • channels_04

    Teléfono

  • channels_05

    IVR

  • channels_06

    QR Code


5

Inmediatez tras el contacto

5

Acceso Multicanal y en movilidad

5

Plataforma flexible: nuevas preguntas y módulos por touchpoint, región, cliente…

5

Interfaz user friendly en cualquier dispositivo

5

Datos unificados y accesibles en tiempo real

Capture

Recogemos las valoraciones del consumidor pero también sus opiniones, quejas y sugerencias.


Ubiquest es la herramienta desarrollada por thevocmonitor para la confección, publicación, gestión y recogida de información de cuestionarios adaptados a todo tipo de plataformas y ecosistemas (dispositivo, SO y navegador)

Analyse

Escuchar la voz del cliente y sacarle partido a esta escucha exige procesar y analizar adecuadamente tanto la información cuantitativa estructurada como la no estructurada de naturaleza más cualitativa.

Información Cuantitativa

thevocmonitor es la plataforma ideal para implementar un Net Promoter Programme

5

Una simple respuesta numérica a una única pregunta nos permite evaluar de una forma dinámica la relación de una compañía con sus clientes.

5

Empresas de todo tipo y todos los tamaños han adoptado e implementado con éxito programas de NPS para mejorar la experiencia de sus clientes y mejorar los resultados de su negocio.

5

Se ha demostrado una relación entre el Net Promoter Score y el resultado financiero de una compañía.




Información no estructurada

Los clientes están cada vez más habituados a informar de sus experiencias a través de las redes sociales. Están dispuestos a decirnos lo que les gusta y lo que no y quieren que esa información se utilice para mejorar el servicio que se les presta. Por ello debemos ser capaces de recoger y procesar el discurso libre de los clientes.

5

thevocmonitor cuenta con SmartCoding, software propio para el tratamiento de discurso libre, realmente pensado por y para la codificación de texto recogido en encuestas

5

Combinando las técnicas de Text Analytics y nuestra experiencia en el tratamiento y codificación de preguntas abiertas, SmartCoding proporciona una potente herramienta de análisis para profundizar en la experiencia de los clientes

Conoce el NPS de las principales de compañías en España en los diferentes sectores

“La Voz del Cliente Español: el NPS de las compañías y las opiniones y demandas de sus clientes”

Estudio realizado por thevocmonitor entrevistando a 5.000 clientes españoles

Acceder al informe

Learn

thevocmonitor proporciona un Sistema de DashBoards configurable por compañía y usuario, que permite a los que tienen que tomar las decisiones y actuar acceder a la información actualizada de la voz del cliente.

TVM DashBoards

5

Resumen actualizado de los datos

5

Análisis reveladores (insights)

5

Dibujo claro de evolución

5

Comunicación contextualizada de resultados de manera que éstos emerjan como relevantes para los objetivos tácticos y estratégicos de la empresa

5

Acceso a los comentarios literales de los clientes en relación a las evaluaciones cuantitativas realizadas.

5

Orientado a la toma de decisiones.

5

Los cuadros de mando de thevocmonitor aseguran que todo el mundo obtiene la información que necesita para actuar eficazmente en la mejora de la experiencia del cliente.

ACT


El Sistema eficaz de diagnóstico, decisión y actuación centrado en la voz del cliente.

5

Equipo dedicado en continua comunicación con el cliente

5

Informes regulares por touchpoint, con resumen de prioridades y recomendaciones de actuación

5

Dashboards configurables para que cada persona y equipo implicado tenga acceso inmediato a la información que precisa, siempre actualizada.

5

Sistema de alertas para la detección de clientes en riesgo

5

Sistema de Wows para los equipos mejor valorados por los clientes

5

Workshops regulares de los equipos de thevocmonitor con el cliente

thevocmonitor

El sistema que tu empresa necesita para que la voz del cliente inspire cada decisión:

  • sencillo
  • adaptable
  • completo
  • escalable

Te lo contamos y te mostramos cómo adaptarlo a tu empresa

Solicitar información